politique de retour

Politique de retour et remboursement – Mousseur Magique

Chez Mousseur Magique, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

1. Satisfait ou remboursé : 30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai commercial inclut et prolonge votre droit légal de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l'exercer, il vous suffit de nous contacter par email à mousseurmagique.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous procédons ensuite au remboursement intégral (produit + frais de livraison standard) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande.

Comme indiqué au point 4 ci-dessous, aucun retour physique du produit n'est demandé : le remboursement est traité directement dès votre demande.

2. Produit défectueux ou endommagé

Si votre article est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas correctement, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :
mousseurmagique.contact@gmail.com

Merci de joindre :

  • Une photo ou courte vidéo montrant le défaut constaté
  • Votre numéro de commande

Dès validation, nous vous proposerons :

  • Un renvoi gratuit d'un nouveau produit, ou
  • Un remboursement intégral selon votre préférence

Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) restent applicables au-delà de ce délai.

3. Délai de traitement

Les remboursements ou renvois sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après validation du dossier.

4. Pas de retour physique requis

Pour vous simplifier les choses, aucun retour physique n'est nécessaire, que ce soit pour un changement d'avis ou pour un produit défectueux. Nous procédons directement à un nouvel envoi ou à un remboursement dès validation de votre demande.

5. Notre engagement

Votre satisfaction est notre priorité.
Chaque mousse, chaque café, chaque moment doit être parfaitement magique.